Los derechos del consumidor no son algo ajeno a nuestra realidad del día a día, contrario sensu nuestra actividad como consumidores finales es algo diario y frecuente. Todos los días adquirimos bienes y servicios para nuestra utilidad o la de nuestra familia. Entonces podemos decir que cuando hablamos de un tema tan básico y cotidiano como lo es la defensa de los derechos que tenemos como consumidores es necesario saber cuán eficaz es la protección que tenemos a nuestra disposición por parte del Estado. Podemos empezar abarcando la cuestión de la protección legal, es decir el marco legal que regula este tipo de derechos. La ley que regula este género de derechos en nuestro país es la Ley 24.240 (más comúnmente llamada "Ley de Defensa del Consumidor"). En el momento de ser sancionada (1993) fue una ley de avanzada para la región, y también tuvo la oportunidad de ser actualizada y adecuada a los nuevos contextos con la ley 26.361 del año 2008. Podemos llegar a la conclusión, luego de un análisis pormenorizado del marco legal que la protección legal en el país es realmente satisfactoria y de avanzada (Luego expondremos algunos puntos de la ley). Ahora bien, una protección legal suficiente no necesariamente hace eficaz la defensa de los derechos ¿Por qué? Porque el quid de la eficacia está en la efectiva tutela administrativa de los mismos, es decir en la aplicación real y directa de la ley. Es decir que el poder político, en el ámbito administrativo, debe comprometerse con el cumplimiento de la ley en el ámbito concreto (Poniendo a disposición oficinas de defensa al consumidor, sancionando mediante la autoridad de aplicación a los incumplidores), y de esto se encarga en parte la Autoridad de Aplicación y también las autoridades administrativas (Como los Municipios, que tienen esta materia delegada en su territorio). Ahondando la cuestión concreta podemos ver que en el día a día muchas veces se hace harto cansador el proteger nuestros derechos como consumidor. Luchar contra gigantes oligopólicos como Movistar, Edesur, se hace engorroso debido a que los privados rara vez escuchan los reclamos y los solucionan en los plazos previstos por la ley (Porque rara vez son sancionados), y también las autoridades de aplicación (Como en Ente Regulardor) parecen seguir el mismo camino de dilatar el procedimiento para el reclamo y cansar al consumidor.
En el Municipio de Lomas de Zamora tenemos sólo una oficina de Defensa al Consumidor, ubicada en el centro del municipio, lo cual dificulta el acceso de las personas de los barrios más alejados y anegados. La Oficina tampoco brinda respuestas eficaces a los reclamos, como tampoco una asesoría jurídica gratuita en estas cuestiones más allá de la misma oficina.
Nuestra propuesta consiste en descentralizar la Oficina de Defensa del Consumidor a cada Delegación Barrial que existe en Lomas de Zamora. Es decir, proponemos una oficina en cada espacio físico de las delegaciones barriales, donde los vecinos estén más cerca de la defensa de sus derechos. En cada oficina se debería brindar un asesoramiento legal gratuito, no sólo para esta cuestión, sino también para cualquier duda que puedan tener los vecinos. Creemos que con el adecuado direccionamiento de los recursos previstos en el presupuesto municipal esto se podría lograr. Quizás priorizando un poco más los barrios que algunas obras suntuosas, costosas y sin sentido en el centro de Lomas. También creemos que la Dirección Municipal de Defensa al Consumidor debería estar dirigida por el primer partido opositor dentro del Municipio para que funcione como un órgano de contralor frente a cualquier tipo de negociado que pueda llegar a tener el ejecutivo del Municipio con empresas que se instalen en el mismo, como así también para otorgarle un espacio más preponderante al pluralismo político dentro de la estructura municipal.
Creemos que la cuestión de Defensa al Consumidor es un importante para la vida cotidiana del vecino, si bien no es la principal, se puede lograr un avance en la protección de los derechos que tenemos como ciudadanos y habitantes del municipio.
INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE LA LEY 24.240
¡Defende tus derechos! Sos consumidor si adquirís bienes o contratas servicios para
uso personal.
1)
No te dejes engañar: Si compras cualquier bien
tenés legalmente una garantía de 3 meses en caso de ser usado, y de 6 meses en
caso de que sea nuevo. Tanto el
productor, el importador, el distribuidor y el vendedor son responsables del
cumplimiento y otorgamiento de esta garantía y ninguno puede eximirse.
2)
Si firmaste un contrato como consumidor que
contenía cláusulas abusivas, no está todo perdido. Podés darlo de baja
acudiendo a la autoridad de defensa al consumidor. ¿Cómo reconocer una cláusula
abusiva? a)Limitan la responsabilidad del proveedor/vendedor en caso de daños
(ejemplo: la compañía A no se hace responsable de los daños producidos por tal
producto), b)Amplían los derechos del proveedor y restringen los del consumidor
(ejemplo: un contrato que permite al proveedor modificar por su cuenta lo pactado),
c)Invierten la carga probatoria en perjuicio del consumidor (ejemplo: el
consumidor debe probar que tal producto es dañino).
3)
Si se interrumpe el servicio de luz, gas, agua
o teléfono en tu casa, existe una presunción legal que afirma que la empresa
prestadora tuvo la culpa. Una vez hecho tu reclamo, la empresa (acordate que tu
factura no debe estar vencida) debe demostrar que la interrupción no le es
imputable en un plazo de treinta (30) días. En caso contrario la empresa deberá
reintegrarte el importe total del servicio no prestado en el plazo establecido
precedentemente.
4)
Si recibiste una factura cuyo importe es un
75% mayor al consumido durante el año anterior existe una presunción legal de
error de facturación por parte de la empresa. Hecho el reclamo la empresa es la
que deberá demostrar que el consumo facturado fue efectivamente realizado y en
caso contrario Ud. solo deberá abonar el promedio del consumo realizado en los
últimos 12 meses.
5)
Si recibiste tratos intimidatorios, reclamos
extrajudiciales con apariencia de demanda judicial o fuiste expuesto a
situaciones vergonzantes y discriminatorias el proveedor del servicio puede
recibir multas de hasta $ 5.000.000 además del resarcimiento correspondiente.
Si te ves expuesto a este tipo de tratos no dudes en recurrir a un abogado para
hacer los reclamos correspondientes.
6)
El proveedor esta obligado a suministrarte en
forma cierta y detallada todo lo relacionado con las características de los
bienes y servicios que provee y las condiciones de comercialización. La
información debe ser siempre gratuita y proporcionada con la claridad necesaria
que permita su comprensión.
7)
Recordá que está prohibido cualquier tipo de
oferta en la cual debas manifestarte por la negativa para que la misma no se efectivice,
que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático a
cualquier sistema de débito. No está obligado a conservar la cosa ofertada ni a
restituirla. (Típico caso del envío por correo de tarjetas de crédito que se
activan en caso de que no decidas devolverla o te manifiestes expresamente por
la negativa).
8)
El bien adquirido puede presentar determinados
defectos que no son perceptibles o visibles a la hora de la compra, estos se
denominas vicios ocultos o redhibitorios. En caso de que estos defectos no te
permitan usar el producto normalmente tenés dos opciones: a) Devolver el
producto y que te restituyan lo pagado, b) Pedir que te reintegren el dinero
pagado por demás, es decir, que si se hubieran conocido los defectos a la hora
de adquirirlo, su precio habría sido menor. Lo que te deben reintegrar es esa
diferencia.
DEFENSA AL CONSUMIDOR LOMAS DE ZAMORA
Teléfono: 011-4239-9642 ó 0800-222-9000
Fax: 011 4239-9642
Dirección: Manuel Castro nº 220 – PB. Ofic.39
E-mail: omic_lomas@yahoo.com.ar
Horario de atención: 8:30 hs. a 16:00
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